Besser werden!
Deutsch-Niederländisches Projekt zur Qualitätsentwicklung in der stationären Altenhilfe auf gutem Weg

„Messen, bewerten, besser werden". Unter diesem Motto arbeitet die Altenheime der Stadt Mönchengladbach GmbH gemeinsam mit dem niederländischen Projektpartner, der Zorggroep Noord-Limburg (Region Venlo), an der weiteren Verbesserung ihrer Dienstleistungen. In einem auf drei Jahre angelegten Projekt werden Erfahrungen ausgetauscht und Leistungen verglichen, um die Qualität der Pflege zu steigern. Qualität bedeutet für beide Unternehmen vor allem die Lebensqualität der Bewohner. Möglich wird dieses grenzübergreifende Projekt mit Hilfe finanzieller Mittel aus dem INTERREG-IIIA-Programm der euregio rhein-maas-nord, sowie der Provinz Limburg und dem Wirtschaftsministerium des Landes Nordrhein-Westfalen. Die gemeinsame Arbeit wird organisatorisch unterstützt durch Konkret Consult Ruhr und wissenschaftlich begleitet durch das Institut Arbeit und Technik in Gelsenkirchen.

Nach umfangreichen Vorbereitungen und gegenseitigen Besuchen wird im April und Mai dieses Jahres zum ersten Mal auf beiden Seiten der Grenze die Qualität nach einheitlichen Kriterien gemessen. Zu diesem Zweck mussten gemeinsame Merkmale und Fragen entwickelt werden. Neben der Feststellung fachlicher Ergebnisse, wie beispielsweise, ob die Bewohner ausreichend trinken, wird großer Wert auf die Meinung der Bewohner selbst und die ihrer Angehörigen gelegt. Die Kunden äußern sich in einer Befragung zur Freundlichkeit der MitarbeiterInnen, zur Ausstattung der Häuser und zu vielen anderen Themen.

Anhand der Ergebnisse können die Mitarbeiterinnen in beiden Unternehmen den Erfolg ihrer Arbeit besser einschätzen. Jede Pflegeeinrichtung und jeder Wohnbereich kann sich so mit allen anderen vergleichen und von guten Lösungen lernen. Auf dieser Grundlage sollen dann gezielte Verbesserungsmaßnahmen geplant und durchgeführt werden. Die Projektpartner gehen davon aus, dass auf diese Weise eine weitere Steigerung des Qualitätsniveaus für ihre Kunden gelingen wird. Eine zweite Messung wird im nächsten Jahr zeigen, welche Verbesserungen erreicht worden sind. Nach Abschluss des Projekts im Mai 2008 können auch andere Einrichtungen in Deutschland und den Niederlanden von den Erfahrungen profitieren.

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