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Annamaria Sisignano:
Kommunikationsmanagement im Krankenhaus
So informieren Sie professionell und effizient
240 Seiten, gebunden, mit zahlreichen Praxistipps, Checklisten und Arbeitshilfen
€ 34,–/DM 68,–/ÖS 496,–/SFR 68,– ISBN 3-472-04886-7
Hermann Luchterhand Verlag, Neuwied 2001

Mit dem einsetzenden Verdrängungswettbewerb und der zunehmenden Konkurrenz hat ein Umdenkungsprozess eingesetzt: das Krankenhaus auf dem Weg zum patienten-, qualitäts- und mitarbeiterorientierten Dienstleistungsunternehmen. An diesem Punkt setzt das Buch an: Praxisbezogen und anschaulich wird aufgezeigt, warum professionelle Kommunikation in Pflege, Medizin und Verwaltung, ein kundenorientierter Service und ein positives Image eine so immense Bedeutung haben.

Das Werk hilft dem Leser, ein individuelles Kommunikationskonzept für die unterschiedlichen Zielgruppen (Patienten, Mitarbeiter, niedergelassene Ärzte, Träger, Kostenträger, Journalisten etc.) Punkt für Punkt zu entwickeln. Mit Hilfe von Schlüsselfragen wird zunächst die Situation des Krankenhauses definiert und dann jede einzelne Phase konzipiert. Zahlreiche, in der mehr als 15-jährigen Beratungspraxis der Autorin bewährte Arbeitshilfen erläutern, wie die einzelnen Instrumente gezielt um- und einzusetzen sind: Checklisten zur Kontrolle der einzelnen Schritte, als Erfolgsfaktoren bewährte Maßnahmen und Verhaltensweisen, Ideenpools aus praxiserprobtem Erfahrungsschatz, Tipps zur Vorgehensweise, sowie Hinweise zur Vernetzung der internen und externen Kommunikation. Zahlreiche Praxisbeispiele illustrieren die vorgestellten Methoden und Maßnahmen. Ein Werk, mit dem Krankenhausmitarbeiter aller Bereiche lernen, professioneller und effizienter zu informieren.

Quelle: http://www.luchterhand.de