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Wallrafen-Dreisow, Helmut / Weigel, Roland:
Der Qualitätsbericht

Transparenz schafft Vertrauen
288 Seiten, ISBN: 978-3-86630-013-2, Best.-Nr.: 365, 26.80 €

Altenhilfeeinrichtungen brauchen Vertrauen! Das Selbstvertrauen der Beschäftigten in die eigenen Stärken. Das Vertrauen der Kunden in die Verlässlichkeit und Güte der Dienstleistungen.

Die Autoren Helmut Wallrafen-Dreisow und Roland Weigel zeigen, welche wichtige Rolle dabei Qualitätsberichte als Leistungsversprechen für Kostenträger, Bewohner, Angehörige und Mitarbeiter spielen.

Führungskräfte in der Altenhilfe erfahren,

· welchen vielfältigen Nutzen der Einsatz von Qualitätsberichten bringt,

· wie Qualitätsberichte als Organisations- und Qualitätsbeschreibungen systematisch nach dem EFQM-Modell aufzubauen sind,

· wie sich Qualitätsberichte als Marketinginstrument einsetzen lassen.

Nähere Informationen unter Vincentz.net